Si tiene alguna consulta relacionada con productos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, métodos de pago o cualquier otro aspecto relacionado con el uso de nuestro sitio web, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales indicados a continuación.

Para facilitar una gestión más rápida y eficiente de su solicitud, le recomendamos incluir, cuando sea posible:

• Número de pedido.
• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
• Información relevante relacionada con la consulta.

En los casos relacionados con pedidos, envíos o servicios posventa, proporcionar información completa nos permitirá agilizar la verificación y el tratamiento de su solicitud.

Correo electrónico de atención al cliente

Correo electrónico:
concierge@woodvero.com

Contacto en línea

Los usuarios también pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los formularios de contacto disponibles en el sitio web, la sección de atención al cliente o cualquier otro canal oficial de comunicación habilitado por la empresa.

Idiomas de atención

El servicio de atención al cliente ofrece asistencia en los idiomas disponibles en el sitio web.

Para garantizar una comunicación más clara y eficaz, recomendamos utilizar el mismo idioma empleado al realizar el pedido.

Gestión de consultas

Todas las solicitudes recibidas serán registradas y gestionadas de acuerdo con nuestros procedimientos habituales de atención al cliente.

El tiempo de respuesta puede variar en función de factores como:

• La naturaleza de la consulta.
• La información proporcionada.
• El volumen de solicitudes recibidas.

Protección de la privacidad

La información facilitada a través de nuestros canales de contacto será utilizada exclusivamente para gestionar consultas, verificar pedidos, prestar servicios posventa o atender otras solicitudes realizadas por el usuario.

El tratamiento de datos personales se llevará a cabo de conformidad con nuestra Política de Privacidad, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y cualquier otra normativa aplicable en materia de protección de datos.

Aviso importante de seguridad

Para proteger la seguridad de su cuenta y de sus pedidos, le recomendamos no enviar por correo electrónico, formularios de contacto ni otros canales de comunicación:

• Números completos de tarjetas bancarias.
• Códigos de seguridad (CVV/CVC).
• Contraseñas de acceso.
• Códigos de autenticación.
• Cualquier otra información sensible relacionada con la seguridad de sus pagos o cuentas.

Si fuera necesario verificar determinada información, nuestro equipo le indicará los procedimientos adecuados para hacerlo de forma segura.