Aviso Legal Complementario

1. Información comercial

Este sitio web ofrece productos para su visualización y venta a consumidores finales a través de Internet.

Durante el proceso de navegación, selección de productos y realización de pedidos, los usuarios podrán acceder a información relevante relacionada con la transacción, incluyendo descripciones de productos, precios de venta, gastos de envío, métodos de pago y condiciones aplicables de atención posventa.

La información mostrada antes de la confirmación del pedido constituye una referencia esencial para la toma de decisiones de compra. Por ello, recomendamos a los usuarios leer atentamente toda la información disponible antes de finalizar cualquier pedido.

2. Modelo de negocio y entrega de productos

Este sitio web desarrolla actividades de venta minorista en línea. La gestión de pedidos, el almacenamiento y la distribución logística pueden variar en función del tipo de producto, la disponibilidad de existencias y la ubicación del destinatario.

Una vez expedidos los productos, el transporte suele ser realizado por empresas logísticas independientes.

Debido a que los envíos pueden implicar procesos de tránsito internacional, despacho aduanero, periodos festivos o redes de distribución locales, los plazos de entrega pueden variar entre pedidos.

Cuando la información de seguimiento esté disponible, el estado del envío podrá consultarse a través del historial del pedido o mediante las herramientas de seguimiento habilitadas por el sitio web.

3. Información fiscal y cumplimiento de requisitos de importación

Las ventas realizadas a clientes ubicados en España se gestionan conforme a las disposiciones fiscales y aduaneras aplicables.

Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos y costes de importación correspondientes, entre ellos:

• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España.
• Costes de importación relacionados con el pedido.
• Gastos asociados a los trámites aduaneros cuando corresponda.

Determinados envíos internacionales pueden gestionarse bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid – Entregado con Derechos Pagados).

En estos casos, los aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión aduanera aplicables estarán incluidos en el importe total abonado durante la compra.

En condiciones normales de entrega, el consumidor no deberá realizar pagos adicionales ante las autoridades aduaneras por estos conceptos.

4. Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios

Con el objetivo de mejorar la experiencia de compra, ofrecemos un plazo de hasta 32 días para solicitar devoluciones o cambios de productos, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestras políticas correspondientes.

Las solicitudes deberán presentarse dentro del plazo aplicable y siguiendo el procedimiento indicado por el sitio web.

Salvo que se indique lo contrario, los productos devueltos deberán encontrarse en condiciones razonables y cumplir los requisitos aplicables a su categoría.

En los casos de daños durante el transporte, errores de envío, defectos de calidad u otras incidencias posventa, la solución ofrecida se determinará tras la revisión de la documentación aportada, el estado del producto y los resultados de la verificación realizada.

Algunas categorías de productos pueden estar sujetas a limitaciones legales o excepciones al derecho de desistimiento debido a su naturaleza específica. En tales casos, prevalecerá la información indicada en la página del producto.

5. Procesamiento de pagos y protección de datos

Los pagos realizados en este sitio web pueden efectuarse mediante tarjetas Visa y Mastercard.

Toda la información relacionada con las transacciones se procesa utilizando medidas de seguridad adecuadas destinadas a proteger la confidencialidad de los datos transmitidos.

El sitio web no almacena números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni otros datos sensibles de autenticación relacionados con los medios de pago.

Las actividades de tratamiento de datos vinculadas a la identificación de usuarios, la gestión de pedidos y la atención al cliente se realizarán conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

6. Garantías legales y asistencia posventa

Los consumidores disfrutarán de los derechos que les correspondan de acuerdo con la normativa aplicable a los productos adquiridos.

Si un producto presenta defectos de calidad, daños ocasionados durante el transporte o diferencias sustanciales respecto a la descripción publicada, el usuario podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente y aportar la documentación necesaria para su revisión.

Según las circunstancias de cada caso, las soluciones ofrecidas podrán incluir:

• Reparación del producto.
• Sustitución por otro artículo equivalente.
• Ajuste del precio.
• Reembolso total o parcial.
• Cualquier otra medida prevista por la legislación aplicable.

7. Canal de atención, sugerencias y reclamaciones

Los usuarios que tengan consultas, reclamaciones o comentarios relacionados con pedidos, pagos, entregas, servicios posventa o cualquier otro aspecto del funcionamiento del sitio web podrán ponerse en contacto con nosotros utilizando los medios de comunicación publicados oficialmente.

Para facilitar la gestión de cada solicitud, recomendamos aportar:

• Número de pedido.
• Información del producto.
• Fotografías o documentos justificativos.
• Cualquier otra evidencia relacionada con la incidencia.

Todas las comunicaciones recibidas serán registradas y revisadas conforme a nuestros procedimientos internos de atención al cliente.

8. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las controversias derivadas de la venta de productos o de la prestación de servicios deberán intentar resolverse, en primer lugar, mediante negociación y comunicación amistosa entre las partes.

En el desarrollo de sus actividades, este sitio web procura cumplir con la legislación aplicable en España, las normas de protección de los consumidores y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Nos reservamos el derecho de modificar las presentes políticas y documentos legales cuando sea necesario debido a cambios legislativos, operativos o comerciales.

La versión más reciente publicada en el sitio web será la que resulte aplicable a las visitas y transacciones posteriores a su publicación.

9. Información sobre el representante autorizado en la Unión Europea

Cuando la normativa aplicable de la Unión Europea así lo requiera, podrá designarse un Representante Autorizado en la Unión Europea (EU Authorised Representative) para actuar como punto de contacto ante las autoridades competentes y para la recepción de documentación legal o administrativa.

La identidad, dirección de contacto y demás datos obligatorios del representante autorizado se publicarán en las secciones correspondientes del sitio web o en los documentos legales aplicables, de conformidad con la normativa vigente.

Correo electrónico de contacto:
concierge@woodvero.com