Bienvenido a la tienda online de Woodvero (en adelante, «nosotros»). Con el fin de garantizar una experiencia de compra satisfactoria, le recomendamos leer atentamente la siguiente política antes de solicitar una devolución o un cambio de producto.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Dispone de un plazo de 32 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Podrá solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta daños visibles o defectos evidentes.
• El producto presenta problemas de calidad, como defectos en los materiales o anomalías de funcionamiento.
• El producto presenta olores desagradables, diferencias de color significativas u otras condiciones que afecten a su uso normal.
• El producto recibido no coincide con el solicitado en el pedido.
• Se solicita una devolución o cambio sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan los procedimientos establecidos por el sitio web.

Para que la solicitud pueda ser procesada correctamente, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido utilizado de forma que afecte a su posible reventa.

3. Procedimiento de devolución

Solicitud de devolución

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y facilite la siguiente información:

• Número de pedido.
• Justificante de pago.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.

Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará su solicitud lo antes posible. Si esta es aprobada, le informaremos a través de los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.

Envío del producto

Una vez recibidas las instrucciones, deberá enviar el producto a la dirección indicada.

Inspección del producto

Tras recibir el artículo, verificaremos que cumple las condiciones descritas en la solicitud. Si la revisión es favorable, procederemos al reembolso correspondiente.

Para más información sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Procedimiento de cambio

Solicitud de cambio

El procedimiento es similar al de devolución. Deberá facilitarnos:

• Número de pedido.
• Justificante de pago.
• Motivo del cambio.
• Fotografías o vídeos justificativos.

Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y, si procede, le comunicará la dirección de devolución.

Devolución del producto

El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo.

Verificación y nuevo envío

Una vez recibido y revisado el artículo, si se cumplen las condiciones establecidas, enviaremos el nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Para consultar los plazos de entrega y la información logística, visite nuestra Política de Envío.

5. Procedimiento de reembolso

Método de reembolso

Los importes aprobados se reembolsarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo tarjetas Visa y Mastercard.

Tiempo de procesamiento

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad financiera correspondiente.

Por lo general, el reembolso se completará en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.

Si el importe no aparece transcurrido dicho plazo, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros.

6. Gastos de devolución y cambio

• Cuando la devolución o el cambio se deban a defectos del producto, daños visibles, problemas de calidad, olores anómalos, diferencias de color significativas o errores en el envío, asumiremos los gastos razonables de transporte relacionados con la devolución y el nuevo envío.
• En el caso de devoluciones o cambios solicitados sin causa justificada, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por garantizar que el proceso de devolución y cambio se desarrolle de manera rápida y eficiente.

Sin embargo, no podremos asumir responsabilidades adicionales por retrasos ocasionados por:

• Incidencias o retrasos de las empresas de transporte.
• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
• Circunstancias de fuerza mayor o situaciones fuera de nuestro control razonable.

El cliente es responsable de facilitar información veraz y completa para garantizar la correcta gestión de su solicitud.

8. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias con productos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto:
3465 BANYAN LN, BARTLETT, TN 38133, Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (731) 295-1959

Correo electrónico de atención al cliente:
concierge@woodvero.com

Correo electrónico adicional:
haven@woodvero.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)