Gracias por elegir Woodvero (en adelante, «nosotros»).
Con el fin de ayudarle a comprender el proceso de solicitud y gestión de reembolsos, hemos preparado la siguiente Política de Reembolsos. Le recomendamos leer atentamente este documento antes de presentar una solicitud, para conocer con claridad los procedimientos y condiciones aplicables.
Podrá tener derecho a un reembolso en las siguientes circunstancias:
Si presenta una solicitud de cancelación y esta es revisada y aprobada por nuestro equipo, el pedido correspondiente pasará al proceso de reembolso.
La aprobación de una cancelación puede depender de diversos factores, como el estado del pedido, el grado de procesamiento alcanzado o la situación logística del envío.
Cuando el cliente haya presentado una solicitud de devolución de acuerdo con los procedimientos establecidos y el producto devuelto cumpla las condiciones aplicables tras la inspección correspondiente, el pedido entrará en la fase de reembolso.
El importe final del reembolso se determinará en función del resultado de la revisión realizada.
Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El importe será abonado en la tarjeta de pago utilizada durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y Mastercard.
Debido a que los plazos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago, el tiempo necesario para recibir el importe puede diferir en cada caso.
Por norma general, el reembolso aparecerá reflejado en el saldo o extracto de la cuenta en un plazo aproximado de entre 3 y 7 días laborables.
Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el importe correspondiente, le recomendamos contactar primero con su entidad emisora de la tarjeta para verificar el estado de la operación. Si el problema persiste, podrá ponerse en contacto con nosotros para que realicemos las comprobaciones oportunas.
En determinadas circunstancias, el procesamiento de un reembolso puede verse afectado por retrasos, errores o incidencias excepcionales, entre ellas:
Si se encuentra en alguna de estas situaciones, le recomendamos conservar la siguiente documentación:
Facilitar esta información nos permitirá agilizar la revisión y resolución de la incidencia.
Una vez que el reembolso haya sido procesado por nuestra parte, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta dependerá de los procedimientos internos de las entidades financieras y de los proveedores de servicios de pago.
No podremos garantizar los plazos asociados a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:
Asimismo, cuando existan discrepancias en los registros de pago, información incompleta o cualquier otra circunstancia que requiera verificaciones adicionales, el plazo de gestión del reembolso podrá ampliarse hasta la finalización de las comprobaciones necesarias.
Si tiene cualquier consulta relacionada con una solicitud de reembolso, el estado de un reembolso o la recepción de fondos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto:
3465 BANYAN LN, BARTLETT, TN 38133, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente:
+1 (731) 295-1959
Correo electrónico de atención al cliente:
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De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)
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