Bienvenido a Woodvero (en adelante, «nosotros»).

Entendemos que, después de realizar una compra, pueden surgir cambios en las necesidades del cliente, problemas relacionados con la entrega o errores en la información facilitada. Por ello, hemos elaborado esta Política de Cancelación de Pedidos para ayudarle a comprender cuándo puede solicitar la cancelación de un pedido y cómo se gestionará dicha solicitud.

1. Situaciones en las que puede solicitarse la cancelación de un pedido

La posibilidad de cancelar un pedido dependerá principalmente del tiempo transcurrido desde su realización y del estado actual de procesamiento.

Casos en los que puede solicitarse la cancelación

Si el pedido fue realizado hace menos de 48 horas y aún no ha entrado en la fase de envío, podrá presentar una solicitud de cancelación.

Una vez verificado que la solicitud cumple los requisitos establecidos, el pedido dejará de procesarse y se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente.

Casos en los que la cancelación no será posible

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o este ya haya sido preparado para el envío o expedido, normalmente no será posible cancelarlo directamente.

En estas circunstancias, podrá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente.

Para más información sobre los requisitos, procedimientos y posibles costes asociados a las devoluciones, consulte nuestra:

Política de Devoluciones y Cambios

2. Procedimiento para solicitar la cancelación de un pedido

Si desea cancelar un pedido, deberá seguir los pasos indicados a continuación.

Paso 1: Contactar con nuestro servicio de atención al cliente

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y facilitar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Justificante de pago.
• Datos de contacto.
• Cualquier otra información que pueda ayudar a verificar la compra.

Paso 2: Revisión del pedido

Una vez recibida la solicitud, comprobaremos el estado actual del pedido.

Durante este proceso verificaremos si el pedido cumple las condiciones necesarias para su cancelación.

Paso 3: Comunicación del resultado

Una vez finalizada la revisión, le informaremos del resultado utilizando los datos de contacto facilitados.

Si la cancelación es aprobada, el pedido pasará automáticamente al procedimiento de reembolso.

3. Información sobre los reembolsos

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Método de reembolso

El reembolso se efectuará en la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago, incluyendo tarjetas Visa y Mastercard.

Tiempo estimado de recepción

Los plazos de recepción pueden variar según la entidad financiera y la red de pagos correspondiente.

Por lo general, el importe reembolsado aparecerá reflejado en su cuenta en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.

Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el importe correspondiente, le recomendamos consultar primero con la entidad emisora de su tarjeta.

Si continúa necesitando asistencia, estaremos encantados de ayudarle.

Para obtener información adicional sobre los procedimientos de reembolso y la gestión de posibles incidencias, consulte nuestra:

Política de Reembolsos

4. Información de contacto

Si desea consultar el estado de un pedido, solicitar una cancelación o conocer el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto:
3465 BANYAN LN, BARTLETT, TN 38133, Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (731) 295-1959

Correo electrónico de atención al cliente:
concierge@woodvero.com

Correo electrónico adicional:
haven@woodvero.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)